D. Vicente Barreiro, Director de Formación de Air Hostess Sevilla nos habla sobre la capacidad de trabajar bajo presión, cualidad muy importante para un TCP.
Dentro de los rasgos de personalidad que se tienen en cuenta de manera positiva para seleccionar TCPs es lo que se conoce como “Capacidad de trabajar bajo presión”
Podemos definirlo como la capacidad que tiene una persona de no perder la calma en una situación conflictiva y mantener la claridad de ideas sin perder la conciencia de la situación y de lo adecuado.
La importancia de esta cualidad es obvia en una situación de emergencia, donde los TCPs son los encargados de velar por la seguridad de los pasajeros y de la aeronave, pero también es importante en el día a día, en el trato con pasajeros con diferentes caracteres y humores.
Hay que entender a los pasajeros. El avión no es el hábitat usual de una persona, por lo que un alto porcentaje de nuestros pasajeros tiene miedo. Demostrar miedo, no es una emoción socialmente bien vista, por lo que muchos pasajeros optan por mostrar una emoción sustituta más socialmente aceptable, como es el enfado.
Si entendemos que esos pasajeros que se enfadan fácilmente y sin razón aparente, lo que sienten en el fondo es miedo, estamos en mejor situación para no dejarnos afectar por la conducta.
Dicho de otra manera, la capacidad de trabajar bajo presión me va a permitir tratar amablemente y con una sonrisa a este pasajero, a pesar de que aquel otro parece empeñado en sacarme de mis casillas.
¿Cómo miden esta capacidad en un proceso de selección?, pues aplicando presión en el proceso, por ejemplo te entrevistan dos o tres personas que literalmente te acosan con las preguntas, a veces uno de ellos es el “malo” como en los programas de concursos.
Las dinámicas de grupo presenciadas por varios observadores es también una forma de presionar a los aspirantes. Una alumna nos contó que en una entrevista la pusieron a bailar sevillanas!!. Hay que entender que ahí no te miden si bailas bien o no, sino como te desenvuelves ante la presión. Recuerda, estar nervioso no es malo en sí, lo que hago con los nervios si puede serlo.
Suerte y hasta la próxima
D. Vicente Barreiro, Director de Formación de Air Hostess Sevilla nos habla sobre la capacidad de trabajar bajo presión, cualidad muy importante para un TCP.
Dentro de los rasgos de personalidad que se tienen en cuenta de manera positiva para seleccionar TCPs es lo que se conoce como “Capacidad de trabajar bajo presión”
Podemos definirlo como la capacidad que tiene una persona de no perder la calma en una situación conflictiva y mantener la claridad de ideas sin perder la concienc...
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