Las azafatas forman parte del CRM de las aerolíneas

Quizás os estéis haciendo dos preguntas: 1. ¿Qué es el CRM?  y 2. ¿Por qué a pares? 
Vayamos por partes. 
Las siglas del CRM han ido cambiando a lo largo de los años, según el personal que se ha ido involucrando en el término. Originalmente, las siglas significaban “Cockpit Resource Management” por ser definido como la gestión óptima de los recursos en la cabina de mando.  Es decir, que era un entrenamiento para combatir y reducir el posible error de los pilotos en una operación aérea. Posteriormente las siglas cambiaron a “Crew Resourse Management” incluyendo así al personal de cabina, mantenimiento, a la torre de control, al personal de tierra, etc. Y actualmente ya incluimos también a los propios directivos de las empresas y organismos legisladores pasando a identificarse con las palabras “Corporate or Company Resourse Management”.
Por lo tanto, podemos definir el término CRM como el sistema integrado en los programas de instrucción de una compañía que, controlando tanto los factores técnicos como los humanos, y tratando a éstos últimos como un equipo, trata de potenciar la seguridad a bordo, el rendimiento y la eficacia de la tripulación. 
El objetivo, en definitiva, es mejorar las habilidades de comunicación y gestión de los tripulantes, tanto a nivel individual como en el trabajo en equipo, la relación con los pasajeros, con la tripulación técnica e, incluso, con la cultura de la empresa. 
Y CRM es lo que les enseñamos a nuestros alumnos en Air Hostess Madrid. ¿Y por qué a pares? Por un lado y el más importante, porque es una herramienta importantísima a la hora de evitar accidentes por lo que cuantas más clases recibamos mejor. Y por otro lado, porque actualmente la están recibiendo las dos promociones que están cursando en nuestra escuela. Como podéis ver, congenian perfectamente y son el mejor ejemplo de la ejecución de un buen CRM a bordo.