La versatilidad de los TCP y la filosofía vendedora
14/01/2014La situación actual del sector, y la competencia por abaratar los costes al máximo, ha incrementado la necesidad de una “filosofía vendedora”. ALTA PREDISPOSICIÓN Y ATENCIÓN DEL PASAJERO. ATRACTIVO MONTAJE DEL TROLLEY. OFERTA DE UN PRODUCTO ALTERNATIVO. La actitud durante la venta a bordo, es fundamental para obtener el máximo rendimiento. Se deben ofrecer los productos de forma personalizada, siempre de derecha a izquierda y empezando por el pasajero que ocupe el asiento más próximo a la ventana. Siempre que el pasajero vaya a consumir algún producto de nuestra carta menú, le ofreceremos un producto complementario. Si el pasajero pide un refresco le ofreceremos como complemento alguno de nuestros bocadillos/ sándwiches o snacks. Si el pasajero nos pide una bebida caliente le ofreceremos algún producto de bollería, sándwiches o chocolatinas o dulces (En este orden y siempre tendremos presente el horario) Si el pasajero desea algo para comer, le ofreceremos un plato caliente (si disponemos de esta opción), bocadillos, sandwiches y además una bebida acorde con el producto solicitado. Para terminar siempre les ofreceremos si desean alguna bebida caliente (café o infusiones). Si disponemos de algún “menú” que consideremos que puede satisfacer las necesidades del cliente, se lo ofreceremos siempre, ejemplo: Si un pasajero nos pide una café y un croissant, nosotros le ofreceremos el “Menú desayuno” café+bollería+zumo. Si no disponemos de alguno de los productos de nuestra carta, debemos ofrecer otro producto similar, “Lo siento Señor, se han terminado, pero puedo ofrecerle...” Al dirigirnos al pasajero es muy importante la sonrisa, el tono de voz y la naturalidad. Recordando en todo momento que debemos poner todo de nuestra parte para satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros y conseguir que su experiencia con nosotros sea inmejorable. La amabilidad y el trato individual es sumamente importante para la experiencia del pasajero, los servicios que estamos ofreciendo NO son gratuitos. Cada día nuestro trabajo nos hace ser más efectivos y versátiles, ya no solamente dominamos todos los sistemas de emergencia y procedimientos de nuestro avión, sino que sacamos a relucir nuestro lado más amable y comercial para intentar aumentar el consumo de productos de pago a bordo de nuestros aviones. ¿Estáis preparados para trabajar vuestro lado más comercial?
