¿Cuál es la función de los TCPS durante el embarque?
28/08/2013La función principal de la tripulación de cabina es controlar las salidas de emergencia y al mismo tiempo ayudar a los pasajeros a ocupar sus asientos y agilizar el embarque al mismo tiempo. Es sumamente importante que el avión este limpio y la cabina perfectamente preparada antes de la llegada del primer pasajero. Durante el embarque ofrecemos la primera impresión a los pasajeros, en este primer contacto el pasajero concibe una idea de nosotros que le predispondrá favorable o desfavorablemente. Cada uno de los pasajeros debe de ser saludado con una cálida sonrisa al menos por un TCP de la tripulación, y debe de haber percibido una actitud de ayuda y predisposición hacia él. Los TCPs que estarán en sus puestos antes de que acceda el primer pasajero, no solo serán responsables de causar una buena primera impresión al pasaje, sino además deberán prestar la máxima atención a los pasajeros para identificar a posibles pasajeros que puedan necesitar atención espacial (enfermos, personas con miedo a volar, personas con actitud conflictiva etc). Se intentará dar prioridad en el embarque a familias con niños, ancianos y bebés. A los pasajeros que llevan exceso de equipaje de mano se les retirará éste y se colocará en bodega debidamente etiquetado, entregando al pasajero el resguardo correspondiente. Los TCPs que reciben en cabina de pasaje deben de ayudar a los pasajeros a acomodarse, facilitando la localización de su butaca y la colocación de su equipaje (bultos, bolsos, abrigos etc) especialmente a aquellos pasajeros que no tienen espacio en el rack que le corresponde. La acomodación de los pasajeros debe de hacerse de forma dinámica y activa. Durante el embarque hay que tener especial cuidado en el tono de voz que utilizamos para hablar entre compañeros, coordinador y comandante, ya que los motores están apagados y es fácil que los pasajeros puedan oír nuestras conversaciones. La tripulación mostrará en todo momento una actitud de cordialidad, a través de una acomodación atenta y eficaz, acentuando la atención en los pasajeros ancianos, minusválidos, niños y padres con bebes. En el caso de encontrar seatings erróneos, intentar siempre arreglar la situación buscando la mejor solución. El recuento del pasaje se realizará por los tripulantes correspondientes lo más ágil posible. Si durante el embarque se sufre algún retraso, el pasaje deberá ser avisado mediante el mensaje pertinente (según lo estipulado en el manual de Compañía).
