ASERTIVIDAD – COMUNICACIÓN NO VERBAL
07/07/2014Muchos de nuestros alumnos pasarán por entrevistas de trabajo dentro de unas semanas. ¿Cómo enfrentarse a ellas? Una clave importante es la ASERTIVIDAD de la que hablaremos hoy. Seguro que aquellos con formación CRM ya conocen la importancia de ser asertivos para el trabajo en equipo y hacer el vuelo seguro. Aquellos que no la conozcan, la asertividad es un estilo comunicacional en el que la persona manifiesta sus derechos y convicciones pero sin agredir o pisar a los demás. Y es precisamente esa manera de comunicarnos la que se valora y buscan las compañías aéreas. Tened en cuenta que tanto la entrevista como las dinámicas de grupo son oportunidades de tiempo reducido para que nos conozcan. Y la manera de que lo hagan es a través de cómo nos mostramos, de la comunicación entre otras. ¿Pero cómo podemos demostrar que somos asertivos? Aunque parezca mentira, el mensaje verbal, lo que decimos, sólo participa en un 7% de la comunicación. Lo que primero tenemos que trabajar es la comunicación NO verbal en los siguientes aspectos: Expresión facial:
- Busca una expresión facial relajada. No fuerces tu expresión, sé natural.
- Tu mirada es importantísima. Mira directamente a los ojos de tu interlocutor y le demostrarás tu confianza en ti mismo, nunca la rehuyas.
- Mira a los ojos (mantén contacto visual) pero desviándola de vez en cuando para no resultar desafiante. Mantener el contacto visual de manera prolongada puede ser algo agresivo.
- No mirar a la zona inferior de la cara. Resulta ofensivo para el interlocutor.
- Los gestos deben acompañar lo que decimos. No podemos describirnos como comunicativos si tenemos las manos escondidas por ejemplo.
- Asiente con la cabeza cuando escuches a tu interlocutor. Demuestra escucha activa y comprensión.
- Sonríe. Tu sonrisa es la mayor arma para empatizar con una persona y crear una atmósfera positiva.
- No frunzas el ceño o la nariz, implica agresividad o desacuerdo.
- Busca una postura amigable y cómoda. No cruces las piernas o brazos, ni te acaricies. Si encoges los hombros implica indiferencia. Si separas excesivamente las piernas o pones los brazos en jarra, estarás demostrando demasiada determinación o confianza.
- Siéntate correctamente, sin apoyarte en exceso hacia atrás (demasiada confianza en ti mismo) pero tampoco sentándote en el borde de la silla (parece que quieres huir de la entrevista). Mantén la postura e intenta dar la impresión de que te sientes cómodo. Evita el “tembleque de piernas” o los tics.
- No invadas nunca el espacio personal de tu entrevistador, ni siquiera dejes tu móvil en su escritorio. Igualmente, no apoyes los codos en la mesa. Eso quiere decir que eres una persona invasiva o que quieres imponer tu criterio.
- No mires el reloj. ¿Es que acaso tienes prisa?
- Sé positivo en todo momento. Siéntete seguro, evita mostrar tu ansiedad y lo más importante: no dejes que ésta te domine. Es una de las cosas que te hará perder más puntos ante tu entrevistador. Estar algo nervioso es normal.
- Si tienes que tratar algo negativo, conviértelo en algo positivo.
- No cruces nunca los brazos durante la charla. Parece que te quieres defender.
- Trata de no parecer excesivamente tímido o servil. Un poco de sumisión al inicio está bien pero recuerdas que eres asertivo. Tu opinión ha de ser escuchada y valorada.
- Habla en un tono de voz adecuado y evita juguetear con unas llaves, tocarte continuamente la frente y el pelo, morderte las uñas y los labios… o demostrarás lo alterado que estás
Agustín Reche
Piloto Comercial y Psicólogo.
